Retour & Service voorwaarden

Bij Equilibrium doen we ons best om elke mat met zorg te verpakken en te verzenden. Klopt er toch iets niet, of wil je een product retourneren? Hier lees je hoe dat werkt.

1. Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je bestelling bij je is bezorgd. Bevalt de mat of het accessoire toch niet? Dan kun je het zonder opgave van reden retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product tijdens deze periode uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen — maar niet daadwerkelijk gebruiken. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen zoals in een winkel mogelijk zou zijn, kunnen wij een redelijke waardevermindering toepassen.

2. Wat kun je retourneren?

Je kunt een product retourneren als het:

• ongebruikt en compleet is
• in de originele staat verkeert
• binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld

3. Wat kun je niet retourneren?

Matten of accessoires die speciaal voor jou zijn gemaakt of voorzien van een eigen logo, opdruk of ontwerp, kunnen niet worden geretourneerd. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product of in de offerte.
Ook producten die aantoonbaar zijn gebruikt of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour.

4. Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@ltlcollective.eu en vermeld:

• je naam
• je bestelnummer
• welk product je wilt retourneren

We bevestigen je aanmelding zo snel mogelijk en sturen je verdere instructies.

5. Retour opsturen

Na aanmelding stuur je het product op naar:

Equilibrium Perfect Balance
Angelenweg 49
5349 TA Oss Nederland

De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening. We sturen je na aanmelding een retourlabel toe. Zorg dat het product goed verpakt is. Het risico van de zending blijft bij jou totdat wij het pakket in goede staat hebben ontvangen.

6. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

7. Gepersonaliseerde matten — zakelijke klanten

Heb je als yogastudio of bedrijf een bestelling geplaatst voor gepersonaliseerde matten? Dan gelden er andere regels. Gepersonaliseerde orders worden pas in productie genomen na jouw schriftelijke goedkeuring van het ontwerp. Omdat de matten speciaal voor jou worden gemaakt, is retour na productiestart niet mogelijk. Tenzij er sprake is van een aantoonbaar productiegebrek.

Is er iets niet goed aan de geleverde matten? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@ltlcollective.eu, onder vermelding van je bestelnummer en foto’s van het gebrek. We zoeken samen naar een passende oplossing.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je iets verkeerds ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ltlcollective.eu. Voeg ook foto’s toe, dat helpt ons om het snel op te lossen.

9. Garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Yogamatten zijn gebruiksartikelen. Kleine verschillen in kleur of structuur, zeker bij natuurlijke materialen zoals kurk, horen bij het karakter van het product en gelden niet als gebrek. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging of normale slijtage valt niet onder garantie.

10. Vragen?

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour, of heb je een andere vraag? Neem dan contact op via info@ltlcollective.eu 

We helpen je graag verder.